Sťažnosti

1. Úvodné ustanovenia

1.1. Spoločnosť DigFin, a.s., so sídlom Raymanova 2766/9, 080 01 Prešov, IČO: 54 486 459, zapísaná v Obchodnom registri vedenom Okresným súdom Prešov, Oddiel: Sro, Vložka č.: 10622/P (ďalej len „Prevádzkovateľ“), je prevádzkovateľom webovej platformy www.hypotekazmobilu.sk, ktorá umožňuje používateľom vykonať simuláciu hypotekárneho úveru a následne, na základe ich výslovného súhlasu, sprostredkovať ich kontaktné údaje licencovaným finančným agentom.

1.2. Prevádzkovateľ poskytuje výlučne technologickú službu umožňujúcu používateľom simulovať hypotekárne možnosti a sprostredkovať ich kontaktné údaje finančným agentom na základe ich výslovného súhlasu. Prevádzkovateľ nie je finančným sprostredkovateľom v zmysle zákona č. 186/2009 Z. z. o finančnom sprostredkovaní a finančnom poradenstve a nevystupuje ako podriadený finančný agent (PFA). Prevádzkovateľ nenesie zodpovednosť za akékoľvek právne záväzky vzniknuté medzi finančným agentom a používateľom platformy a nie je zodpovedný za výsledok poskytnutých finančných služieb.

1.3. Predmet sťažností

Používatelia webovej platformy môžu podať sťažnosť výlučne v prípadoch týkajúcich sa:

• nefunkčnosti platformy alebo nesprávneho výpočtu simulácie,
• nesprávneho spracovania osobných údajov alebo iného porušenia pravidiel ochrany osobných údajov,
• technických alebo administratívnych nedostatkov spojených s prevádzkou webovej stránky.

Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo odmietnuť sťažnosť, ak sa netýka služieb poskytovaných Prevádzkovateľom, ak je zjavne neopodstatnená alebo ak nie sú predložené dostatočné dôkazy na jej prešetrenie. O takomto odmietnutí bude sťažovateľ informovaný s uvedením dôvodu. Sťažovateľ je povinný poskytnúť potrebnú súčinnosť na prešetrenie jeho sťažnosti, inak môže byť jeho sťažnosť považovaná za neoprávnenú.

1.4. Obmedzenie zodpovednosti

Prevádzkovateľ nenesie zodpovednosť za:

• činnosť finančných agentov, ktorým sú sprostredkované kontaktné údaje používateľov,
• odporúčania, poradenstvo a služby poskytované finančnými agentmi,
• podmienky hypotekárnych produktov a schvaľovacie procesy bánk.

Sťažnosti týkajúce sa služieb finančných agentov je potrebné adresovať priamo danému finančnému agentovi alebo príslušným regulačným orgánom (napr. Národnej banke Slovenska).

Prevádzkovateľ nenesie zodpovednosť za akékoľvek priame, nepriame alebo následné škody vzniknuté v dôsledku použitia webovej platformy, najmä nie za rozhodnutia prijaté na základe výsledkov simulácie. Prevádzkovateľ taktiež nenesie zodpovednosť za oneskorenia, prerušenia alebo chyby spôsobené vyššou mocou, technickými problémami alebo inými nepredvídateľnými udalosťami.

2.Postup pri podaní sťažnosti

2.1. Spôsob podania sťažnosti
Používateľ môže podať sťažnosť elektronicky zaslaním e-mailu na adresu info@digfin.sk alebo poštou na sídlo Prevádzkovateľa.

Sťažnosť musí byť podaná v slovenskom jazyku alebo v inom jazyku, ktorému Prevádzkovateľ preukázateľne rozumie.

2.2. Požiadavky na obsah sťažnosti
Každá sťažnosť musí obsahovať:

• meno a priezvisko sťažovateľa,
• kontaktné údaje (e-mail alebo telefón),
• jasný popis dôvodu sťažnosti,
• prípadné doklady alebo screenshoty na podporu tvrdení.

Sťažnosti, ktoré neobsahujú požadované informácie, nebudú prešetrené, pokiaľ ich sťažovateľ neopraví alebo nedoplní na základe výzvy Prevádzkovateľa.

2.3. Lehota na vybavenie sťažnosti
Prevádzkovateľ sa zaväzuje vybaviť sťažnosť najneskôr do 30 dní odo dňa jej doručenia.

• Ak riešenie sťažnosti vyžaduje viac času, môže Prevádzkovateľ túto lehotu predĺžiť najviac na 60 dní, pričom o dôvodoch predĺženia bude sťažovateľ informovaný najneskôr do 30 dní od podania sťažnosti.
• Ak sťažovateľ neposkytne potrebné informácie alebo súčinnosť na riadne prešetrenie sťažnosti, lehota na vybavenie sťažnosti sa môže predĺžiť, prípadne môže byť sťažnosť považovaná za neodôvodnenú a vybavenú.

2.4. Spôsob vybavenia sťažnosti
Po preskúmaní sťažnosti bude sťažovateľ informovaný o:

• výsledku prešetrenia,
• prijatých opatreniach, ak je sťažnosť opodstatnená.

2.5. Sťažnosť týkajúca sa osobných údajov
Ak sa sťažnosť týka spracovania osobných údajov, sťažovateľ má právo podať podnet aj na Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky.

3. Ochrana osobných údajov

3.1. Všetky podané sťažnosti sú spracovávané v súlade s nariadením GDPR a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.

3.2. Sťažnosti a s nimi súvisiace osobné údaje sú uchovávané po dobu nevyhnutnú na ich vybavenie, najdlhšie však po dobu 3 rokov od ich podania, pokiaľ právne predpisy nevyžadujú dlhšiu dobu uchovávania.

3.3. Používateľ má právo požiadať o opravu, výmaz alebo obmedzenie spracovania jeho osobných údajov v súlade s GDPR.

3.4. Podrobnosti o spracovaní osobných údajov sú uvedené v Zásadách ochrany súkromia, ktoré sú dostupné na webovej stránke Zásady ochrany osobných údajov | Digfin